為深入貫徹落實(shí)國家關(guān)于“互聯(lián)網(wǎng)+人社”及智慧政務(wù)服務(wù)的部署，全面提升人力資源和社會保障公共服務(wù)的便捷性與普惠性，宿遷市人力資源和社會保障局積極響應(yīng)號召，于近日精心組織并成功舉辦了“12333全國統(tǒng)一咨詢?nèi)铡敝黝}活動。本次活動以“智慧人社，智慧服務(wù)”為核心主題，聚焦人社領(lǐng)域信息化建設(shè)成果與便民服務(wù)舉措，為廣大市民提供了一場內(nèi)容豐富、形式多樣的政策咨詢與信息服務(wù)盛宴。

一、 活動現(xiàn)場：線上線下聯(lián)動，服務(wù)觸手可及

活動當(dāng)天，宿遷市人社部門在主會場及多個(gè)縣（區(qū)）分會場同步設(shè)立了政策咨詢服務(wù)臺。現(xiàn)場布置了醒目的宣傳展板，內(nèi)容涵蓋養(yǎng)老保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、勞動關(guān)系、社保卡應(yīng)用等市民關(guān)心的熱點(diǎn)領(lǐng)域。身著統(tǒng)一服裝的12333咨詢員、業(yè)務(wù)骨干及志愿者熱情地為前來咨詢的市民答疑解惑，發(fā)放各類政策宣傳手冊與辦事指南。

除了傳統(tǒng)的線下咨詢，本次活動充分利用了“智慧人社”建設(shè)成果，大力推廣線上服務(wù)渠道。工作人員現(xiàn)場指導(dǎo)市民通過“江蘇智慧人社”APP、宿遷人社網(wǎng)上辦事大廳、微信公眾號等線上平臺，體驗(yàn)社保查詢、待遇資格認(rèn)證、失業(yè)金申領(lǐng)、就業(yè)崗位查找等業(yè)務(wù)的“掌上辦”、“網(wǎng)上辦”流程。這種“線下講解+線上實(shí)操”的模式，有效幫助市民跨越“數(shù)字鴻溝”，親身體驗(yàn)到信息化帶來的便捷。

二、 聚焦智慧服務(wù)：展示成果，傾聽民聲

“智慧人社”是本次活動的關(guān)鍵詞。現(xiàn)場通過大屏幕演示、專人講解等方式，集中展示了宿遷市在人社服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面取得的顯著成效：

1. “一網(wǎng)通辦”深化應(yīng)用：社保參保登記、關(guān)系轉(zhuǎn)移、待遇申領(lǐng)等高頻事項(xiàng)已實(shí)現(xiàn)全流程在線辦理，數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿。
2. “靜默認(rèn)證”便捷惠民：通過大數(shù)據(jù)比對，大部分退休人員可實(shí)現(xiàn)待遇領(lǐng)取資格“無感認(rèn)證”，極大方便了老年人群體。
3. “社銀合作”拓展網(wǎng)點(diǎn)：與銀行合作，將社保卡申領(lǐng)、激活、社保查詢等業(yè)務(wù)延伸至銀行基層網(wǎng)點(diǎn)，打造“15分鐘人社服務(wù)圈”。
4. “智能咨詢”24小時(shí)在線：12333電話咨詢服務(wù)系統(tǒng)與智能機(jī)器人、在線客服相結(jié)合，提供7×24小時(shí)不間斷的政策問答服務(wù)。

活動現(xiàn)場還設(shè)置了意見征集區(qū)，主動聽取市民對現(xiàn)有服務(wù)的感受、使用線上平臺遇到的問題以及對未來“智慧人社”建設(shè)的期待與建議，為人社部門后續(xù)優(yōu)化服務(wù)提供了寶貴的參考依據(jù)。

三、 突出信息咨詢：精準(zhǔn)解讀，排憂解難

作為全國統(tǒng)一的公益咨詢服務(wù)號碼，12333是連接人社部門與廣大群眾的重要橋梁。本次活動特別強(qiáng)化了12333熱線服務(wù)的宣傳推廣，強(qiáng)調(diào)其權(quán)威性、專業(yè)性和公益性。咨詢員們針對市民提出的個(gè)性化問題，如：“跨省就業(yè)社保如何轉(zhuǎn)移接續(xù)？”“階段性緩繳社保費(fèi)政策如何申請？”“職業(yè)技能提升補(bǔ)貼申領(lǐng)條件是什么？”等，進(jìn)行了耐心細(xì)致的專業(yè)解答和政策解讀，確保信息傳遞準(zhǔn)確無誤，切實(shí)幫助群眾理清思路、解決實(shí)際困難。

四、 活動意義與展望

本次“12333全國統(tǒng)一咨詢?nèi)铡被顒拥某晒εe辦，不僅是一次集中性的政策宣傳與服務(wù)展示，更是宿遷市人社部門踐行以人民為中心的發(fā)展思想、推進(jìn)服務(wù)型政府建設(shè)的具體行動。它有效提升了12333公共服務(wù)品牌的知曉度和影響力，增強(qiáng)了人民群眾對人社政策的理解與認(rèn)同，同時(shí)也檢驗(yàn)和推動了“智慧人社”服務(wù)的普及與應(yīng)用。

宿遷市人社部門表示，將繼續(xù)以“智慧人社”建設(shè)為抓手，以“智慧服務(wù)”為導(dǎo)向，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)模式，拓展服務(wù)渠道，致力于提供更加智能化、精準(zhǔn)化、人性化的人力資源和社會保障公共服務(wù)，讓信息多跑路、百姓更省心，切實(shí)增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感與安全感，為宿遷市高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)人社力量。